«МастерClub» - хорошие мастера здесь!


Мы публикуем отзывы и рейтинги, но призываем выбирать сердцем. А для этого нужно в первую очередь пообщаться с мастером лично. Поэтому мы не только не скрываем контакты мастеров от пользователей, но и сделали сервис «Вопросы мастеру». И в этом – отличие сайта «МастерClub» от прочих».

Есть такое слово – «мастер». Им называют человека, который достиг в своем деле высокого уровня профессионализма. Мастер может творить руками – например, строить уютные дома и печь вкуснейшие торты, создавать прически и идеально шить по фигуре платья. Мастер может творить «головой» - например, составлять точнейшие бухгалтерские отчеты или виртуозно защищать своего клиента в суде. Мастером можно назвать и человека, который делает замечательные фотографии, с блеском проводит свадьбы и юбилеи, говорит на одном языке с техникой, точным выстрелом «убивает» вирусы в заболевшем компьютере или за несколько месяцев превращает двоечника в отличника. В Хабаровске таких мастеров много, а найти их просто – на сайте masterclub.pro. О том, как попасть на «МастерClub» и как найти своего мастера, «Образу Жизни» рассказала Юлия Зверева, директор проекта «МастерClub».

Юлия, как родился проект «МастерClub»?

«МастерClub» - это детище компании «Презент». Компания в этом году отмечает 25-летие со дня своего основания, и все эти годы мы рассказывали читателям газеты «Презент» и пользователям сайта present-dv.ru о товарах и услугах, которые есть в нашем городе и за его пределами. В том числе и о мастерах. На наших глазах за четверть века выросло достаточно много талантливых специалистов, за которых мы можем поручиться. Но рассказать о себе они могли, по сути, только в рамках объявлений – небольшого текстового блока с контактами. Нам же очень хотелось дать возможность мастерам рассказать о себе более подробно, в том числе показать свои работы, а посетителям сайта – дать возможность выбирать мастеров не по скупым строчкам в объявлении, а по развернутой презентации, отзывам клиентов, и самое главное – основываясь на собственном мнении. Так родился проект «МастерClub».

Расскажите подробнее, что может делать на сайте мастер, а что – его потенциальный клиент?


Мы даем возможность мастеру завести собственный, как мы его называем, мини-сайт. То есть каждый мастер, выбравший любой тариф размещения, кроме «эконом», получает собственную страничку. В ней множество опций. Он может загрузить свою фотографию – согласитесь, выбирать работника, видя его лицо, всегда комфортнее. Он может опубликовать на своем сайте фотографии своих работ. Если это строитель – он покажет сданные объекты, если это парикмахер – фотографии причесок, если мебельщик – фото диванов, шкафов или кухонных гарнитуров. Пользователь сайта заочно знакомится с мастером и оценивает уровень его мастерства. На мини-сайте мастера есть разделы «Отзывы» и «Вопросы мастеру». В первом публикуются отзывы клиентов о мастере и его работах.

В том числе и отрицательные?

Мы публикуем все отзывы, даже негативные! Хотя, что скрывать, на некоторых сайтах существует практика удаления плохих отзывов. Мы не идем по этому пути – если мастер считает, что отзыв несправедлив, он может написать ответ и прояснить ситуацию. А уж пользователь пусть сам решает, кто прав.
В разделе «Вопросы мастеру» потенциальный клиент может пообщаться с мастером еще до передачи заказа – прояснить стоимость работ, уточнить сроки и пр. И только после этого принять решение, какого мастера выбрать.
Мы дали мастерам возможность публиковать свои прайсы – есть на мини-сайтах такой раздел. Это опять же сделано для удобства пользователей: можно сравнить цены у разных мастеров и определиться с бюджетом. А еще у нас имеется такая полезная и приятная опция, как «Скидки и акции». У мастеров можно найти купоны со скидами и специальными предложениями, показав которые на телефоне или в распечатанном виде, пользователи «МастерClub» могут здорово сэкономить!

Рейтинги и отзывы – это, конечно, показатель уровня мастера, но верить только им не стоит. Мы же понимаем, что отзывы могут быть недостоверными – причем как положительные, так и отрицательные…

Согласна! Более того, приведу пример: не так давно моя знакомая, собираясь в Москву, искала гида, который бы провел для ее семьи экскурсию по столице. Выбирала по отзывам – все они были великолепны. А по факту получила человека, который не мог связать трех слов и все ее познания ограничивались фразами типа «Вот Красная площадь, а вот Кремль». И наоборот – у хороших мастеров тоже могут быть отрицательные отзывы, и не всегда это происки конкурентов. Иногда случается элементарное несовпадение характеров клиента и заказчика, а иногда может иметь место недопонимание и прочие обстоятельства. Поэтому доверять только отзывам в Интернете не стоит.

Как же тогда выбирать мастера, чтобы не ошибиться?

Мы публикуем отзывы и рейтинги, но призываем выбирать сердцем. А для этого нужно в первую очередь пообщаться с мастером лично. Поэтому мы не только не скрываем контакты мастеров от пользователей, но и сделали сервис «Вопросы мастеру». И в этом – отличие сайта «МастерClub» от прочих. Мы даем возможность пользователям самим решать, кого выбрать, а не ждать звонка от мастеров. Что, кстати, многих раздражает, когда и днем и ночью тебе названивают незнакомые люди. Некоторые сайты практикуют иную систему: потенциальный клиент публикует заявку, а мастера вступают в борьбу за его заказ. По сути, чаще всего все сводится к манипулированию ценой – кто предложит дешевле, тот и победил. Но разве можно в таком ответственном деле, как, например, пошив платья для выпускного бала или ремонт квартиры, ориентироваться только на цену? Каждый наверняка знает немало примеров, когда, погнавшись за дешевизной, человек получил совсем не тот результат, который ожидал. Я не утверждаю, что лучший мастер – тот, кто имеет самые высокие расценки, но призываю не ориентироваться исключительно на цену. Голос человека, его речь, интонации, даже смех и шутки могут многое о нем рассказать. Ведь мастер – это не только профессионал, но и человек, и совпасть у вас должны все грани.

Что вы имеете в виду?

Когда вы вызываете, к примеру, мастера для ремонта холодильника, ваш контакт с ним будет недолгим. Тут, конечно, важны исключительно профессиональные качества мастера. Но, предположим, вам нужен работник, который будет делать ремонт в квартире. Или репетитор для сына. То есть человек, с которым вы будете контактировать долго. И будь он трижды профессионалом, если он неприятен вам как личность, о хорошем результате говорить не придется. Звоните мастерам, разговаривайте с ними, задавайте вопросы – и выбирайте сами, основываясь на своей интуиции, опыте и здравом смысле. А мы сделаем все, чтобы выбор у вас был как можно больше!

Предположим, я мастер, и я хочу рассказать о себе на сайте «МастерClub». Что для этого мне нужно сделать?

Самую малость – зайти на сайт по адресу masterclub.pro или через сайт present-dv.ru, зарегистрироваться и нажать кнопку «Стать мастером». Дальше все просто: заполняете форму карточки мастера, загружаете фотографии, выбираете тариф – и ждете звонков от заказчиков! Мастер платит нам один раз за весь период размещения – мы не берем процент от его заказов, сколько бы их ни было. Если появляется необходимость изменить текст на мини-сайте, убрать или добавить фотографии, поправить прайс, мастер это можете сделать самостоятельно в любой момент - управление мини-сайтом полностью находится в руках самого мастера и не зависит от операторов! Впрочем, если возникнут сложности, мы с удовольствием поможем через форму обратной связи.

Насколько востребованы услуги мастеров на сайте «МастерClub»?

Я скажу так: большинство мастеров, которые вначале разместились у нас только на месяц – попробовать, посмотреть, что получится, по истечении месяца выбрали тарифы на более долгий срок. С каждым днем количество мастеров на сайте растет. Мы постоянно на связи с нашими мастерами и знаем от них, что отдача есть. И это неудивительно, ведь мы вложили в «МастерClub» не только большой опыт, накопленный за 25 лет «Презентом», но и его многочисленную аудиторию. Мы делали этот сайт с любовью и огромным желанием сделать его максимально простым и полезным. И за его простоту мы постоянно получаем положительные отзывы. На нем действительно очень простая навигация, и даже человек, весьма далекий от Интернета, может с легкостью разобраться, что там устроено и как. Мы понимаем, что мастера – люди занятые, у них нет возможности постоянно держать телефон в руках, чтобы отслеживать заявки или участвовать в торгах за клиента. Большинство из них работает руками, и в этих руках находится не телефон, а кисточка, иголка, ножницы, руль, мастерок и т.д. Поэтому все, что от них требуется, – максимально подробно рассказать о себе, оставить контакты и время от времени обновлять информацию. Сообщения о поступивших отзывах и вопросах от потенциальных клиентов придут к ним на электронную почту. Все просто, удобно и работает!

Размещаться на сайте могут только жители Хабаровска?

Пока у нас преимущественно мастера-хабаровчане, но разместиться на «МастерClub» могут и мастера других городов: Комсомольска-на-Амуре, Биробиджана, Благовещенска, Бикина и Вяземского. Совсем скоро география сайта значительно расширится. Хороших мастеров много, и не только в Хабаровске – мы расскажем обо всех!



Беседовала Дарья Юрова
Фото Юлии Савкиной

Комментарии
Пока пусто. Оставьте свой комментарий.